在常人眼中，检验医学是一个与冰冷检验仪器打交道、不起眼的日常工作，但作为患者与临床的中间桥梁，检验医学不仅牵动常人悲欢，还事关一念生死天堂。澳门注册医务检验师郭昌能，驻足这个中西方文明交汇的城市，学贯中西，兢兢业业奉献40多个春秋，将一件看似冰冷的工作，做得温暖如春、感动人心。

 

医者行仁心 悬壶济苍生
 

 

从1977年正式走出校门，澳门注册医务检验师郭昌能用40多年光阴，只坚持做了一件事--保卫澳门市民的健康。

 

如今，从1999年澳门回归祖国到今天已有20多年岁月，郭昌能的目光早已从澳门一城转向整个内地，并试图站在更高的“上帝视角”，打量全球医学检验的格局。

 

医学世家 投身医学检验事业
 

澳门作为“中国看世界，世界看中国”的一个窗口，对中西文明的沟通起了极为重要的作用。
 

自幼成长在澳门医学世家的郭昌能，在社会和家庭的双重熏陶下，不仅拥有东方思想内涵，还拥有彼时常人少见的西方理念。
 

父亲作为赴日公费留学生，与大众熟知的鲁迅先生一样主攻医学。“二战”结束后，毅然回到澳门做了一名服务大众的医生。父亲曾对郭昌能说过这样一句话：“做人就像工匠做一扇门，要过得去自己，更要过得去他人。”与父亲一样，郭昌能的母亲也是当地一名远近闻名的医生。
 

每天的耳濡目染，让郭昌能自然而然选择了医生这个高尚的职业。
 

1977年，走出校门的郭昌能正式踏入医学检验行业，成了一名“学徒”。“那时为了给临床医生多一些帮助，手工做的工作比较多一点，也叫"诊疗辅佐技术员"。”
 

郭昌能回忆，当时澳门经济并不景气，人口仅有十多******，民营检验中心规模普遍较小，医学检验行业正式起步也比较晚。入行时候，跑遍整个澳门，也没有一个系统性的高等学校。“我是在临床检验中心跟着老师边学边做，就像传统中医一样，手把手传帮带，在实践中成长。”
 

 

除了考虑经济社会因素，检验医学行业的停滞不前还与当时葡萄牙统治不无关系，华人的医疗诉求并没有得到统治者的重视。郭昌能回忆，“葡萄牙人享有特权，他们自己的医疗不成问题。至于华人有没有好的医疗条件，他们从来不管。因此，那时候华人治病，要么在两家大医院排队等上好长时间，要么就去香港”。
 

本地民众的医疗问题得不到上层重视和帮扶，无奈只能靠自己一步一个脚印摸着石头往前走。彼时，年轻的郭昌能不仅看到了医疗检验的发展危机，而且开始从危机中积极寻找机遇。
 

恰巧，位于澳门的东方X光检验有限公司（以下简称东方X光检验中心）出现负责人职务空缺，已经在行业摸爬滚打许久的郭昌能应邀加入公司。
 

“刚进来的时候，仪器比较简单，有时为患者做检查，诊断的结果不是很明显。”郭昌能回忆，自己看在眼里，急在心里。他相信，既然患者来到东方X光检验中心检查，肯定希望得到明确的检查结果。如果结果出现误诊，病人不仅浪费了金钱，还可能留下重大隐患。
 

工欲善其事，必先利其器。面对这样的难题，郭昌能萌发了改善东方X光检验中心的设备与技术的想法。
 

“医学检验的准确性对于患者的健康和安全来说至关重要，这一点完全依赖于先进设备和检验人员的水平。”郭昌能说，他暗下决心：东方X光检验中心的目标是没有******，只有更好。
 

全心全意 以客户利益为根本
 

要做到这一点，谈何容易？但定下一个“小目标”的郭昌能不气馁，率先在检验操作自动化及仪器方面大展拳脚。
 

除普通的X光及超声波系统提升为数码化外，他更是先后购入了多台自动生化、血液及免疫分析仪器，并为澳门至今******拥有核磁共振仪的私营医学影像化验所。
 

此外，郭昌能紧跟科技的发展潮流，对国际*********的仪器保持密切关注，并不时引入崭新型号的自动分析仪。“近年，东方X光检验中心又引入了全东亚第一台先进的免疫仪器，这台仪器在东方X光检验中心的安装，也是全东亚的首次安装。可以这么说，东方X光检验中心在检验仪式上保持了世界更新水准，我已经将公司有关检验仪器全部换了一批，现在跟六年前相比都已经大不一样。”
 

郭昌能坦言:“从1989年进入东方X光检验中心到现在，投入仪器改进方面的资金至今超过500万。”对此，他一再强调，“因为我很注重改进技术，所以我们公司的仪器在澳门同类型机构算比较先进，我也希望公司的仪器能做出更准确、更清晰的检查结果，为更多患者服务。”
 

在追求最******的设备以外，郭昌能认为，比设备更重要的是技术水准和服务。“设备如果有钱就可以买到，但技术水准，尤其是服务态度就不是钱可以买来的。”
 

 

为此，郭昌能将“服务”这张牌看作民营医学检验机构赢得顾客认同、获得快速发展的根本途径。因此，他从一开始就建立起东方X光检验中心专业培训制度，全面有效地提升东方X光检验中心员工的技术能力和服务水准，并由此形成了东方X光检验中心“顾客至上、效率至上”的文化特色。
 

另外，为了便于客户第一时间查询检验结果。郭昌能在澳门还没有建立统一的医疗信息系统的情况下，率先筹划开发方便客户下载的网上系统。客户做完检查后，可以通过这个系统自行下载打印检查结果。“最重要的是，该系统解决了检验机构与医生之间的沟通障碍，患者可以应医生要求随时提供自己的历史体检记录，方便就医。”
 

一旦客户在检查过程中发现身体有什么异样，公司的临床医生会根据检验报告，给客户提供一个参考意见，建议客户去看家庭医生。而客户在治疗之后，也会继续来公司进行复查。“我觉得做诊断与医生的沟通很重要，我之所以开展电子化平台，也就是看重于医生之间的交流与沟通，这样才能很好地保持与医生沟通的渠道。”
 

在久负盛名的山顶医院、镜湖医院之外，躬行检验医学多年的郭昌能开辟出了一个新市场。东方X光检验中心不仅因此实现了稳健发展，还成功领跑澳门检验医学行业，成为澳门人最信赖的医学检验品牌之一。
 

树立标杆 为澳门同业赢得声誉
 

一边引领东方X光检验中心快速发展，另一边为澳门检验医学行业的进步竭尽心力，并为同行赢得巨大声誉。
 

因此，他不仅带领东方X光检验中心践行社会责任，还引领行业提升技术与服务，以期满足社会民众的紧迫需要，承担起更大的社会责任。“检验医学行业不是一般性商业机构，更承担着广泛的社会责任，因为它关系民众的健康和生命。”
 

澳门回归后，特区政府积极提升和优化医疗保健素质，以保障全民健康为长期工作目标，加强与内地医疗部门的合作，使得澳门的医疗水平全面提升。郭昌能说：“在回归以后，澳门检验医学行业进入快速发展期。”
 

澳门理工学院开设高等卫生学校，专门设有检验医学科目，培养专业的检验人才。不久执业开始推行执照准入制，也就是从这时开始，澳门的检验医学行业才真正地进入发展正轨。
 

此前，澳门人想要接受系统的医学检验知识，需要到香港、台湾等地求学，非常困难。现在开办了高等卫生学校，就极大地方便了本地人才的培养。
 

郭昌能回忆，2006年我从理工学院念本科，后来我拿的执照的号码是第28个，现在技师资格超过500人，可谓真正当家做主了。
 

可是，即便政策再支持，澳门也有无法回避的“天然缺陷”：地域狭小、常住人口相对较少，病例数量不多，发展检验医学事业困难重重。在这样的背景下，“引进来”“走出去”成为澳门检验界发展的必由之路。
 

郭昌能说，“上任会长时我就说，现在我们当家做了主人，要比以前干得更好。我们要紧跟世界先进，"走出去"，努力学习。让亚太同业都知道，澳门有那么一群人在医学检验领域还是有一定影响力的。”
 

 

在郭昌能发起国际化冲击以前，澳门医学检验界一直与外界联系不多，专业水准也不被认可。郭昌能带来了改变，他特别注重协会与内地以及国外的广泛交流与合作。“每年，我们都去参加一些国际性的会议，这样可以多了解其他国家，检验方面是怎么做的，吸收其他国家、地区先进的技术和方法，另外，也通过不同渠道邀请一些专家前来澳门，做到互通有无。”
 

他说，“我希望将澳门的医学水平进一步提高，希望澳门在检验方面的水平与周边地区更接近，所以我们经常去国外交流，看国外先进设备、技术，我们不一定要做到和他们一模一样，但是要朝着不断创新、改革的方向发展。”
 

其中，最核心的目标就是要融入以内地为主的大中华大家庭，让澳门医学检验界登上大中华的殿堂。
 

“以前，华人地区的医学检验会议几乎都与澳门无缘，大家不邀请澳门参加，澳门也没有这个想法。”郭昌能上任后努力改变这个形象，并打破僵局。“香港、内地，台湾地区，单单没有澳门，但我们认为，澳门应该有这个能力，也应该有这个需要融入大家庭。”
 

为此，他多方奔走，积极在内地、香港以及台湾地区同行之间广结善缘，并率先伸出友好联谊之手，参与区内各种行业活动，尤其是专业交流会议、论坛等活动。其间，他每年都前往不同的地方考察，一方面和当地检验医学同行学习专业和经营经验然后带回澳门；另一方面积极与当地建立联系，表达澳门希望融入大家庭的意愿，并借机打响澳门检验医学的招牌。
 

在郭昌能的努力下，澳门检验医学事业的能见度得到大大提升。这从澳门参与的有关对外交流交往活动中就可见一斑。
 

通过一系列的努力，郭昌能成功改变澳门检验医学行业在中华区专业领域内的边缘地位，进而成为区域内的一股重要力量。代表澳门检验医学行业蜕变的标志是，澳门成功举办2013年第十一届华人检验医学学术研讨会，为整个澳门赢得了巨大的声誉。
 

与内地联动 推动大湾区医疗深度合作
 

2006年，郭昌能担任澳门诊疗技术员协会会长，以此为起点，他不断加强该会与海内外的交流和合作，吸收内地及其他地区和国家的************与方法，为进一步提升澳门的医学水平而创新、改革。
 

在不断推动澳门检验医学与外界融合、衔接的过程中，郭昌能亦不断为澳门检验医学寻找提升的机会。近期，“粤港澳大湾区”的概念提出，他敏锐地意识到“大湾区医疗深度合作是千载难逢的机遇”。
 

毋庸置疑的是，作为我国开放程度最高、经济活力最强的区域之一，大湾区从经济规模、外向程度、产业形态、城市竞争力和区域合作水平来看，都具备建成国际一流湾区和*********城市群的良好基础。而往后，“一小时生活圈”将大湾区内的城市距离拉得更近，因而大湾区的医疗深度合作具有很大的意义。
 

“以往，我们在世界各地考察交流，有一些项目虽然适合但并没有引入，因为澳门地狭人少，有时遇到一些特殊的检测还需周折一番，假如建设了大湾区"一小时生活圈"，医疗卫生合作将更加紧密，就医便捷，届时将惠及更多民众。”
 

 

随着大湾区在教育、医疗、养老、环保、疾病防控等领域的紧密合作，跨境公共服务建设的继续加强，将能更好地促进粤港澳共赢发展。特别令郭昌能欣喜的是，“促进粤港澳大湾区医疗卫生深度融合发展”已写入了广东省国民经济和社会发展“十三五”规划并将全面推动。
 

在此，郭昌能看得更远，他明白大湾区的发展面临着很大的挑战，譬如不同的社会制度、结算方式、风土人情、仲裁机构，以及患者对医疗系统不断提升的期望等，这些问题都需要一个个扎扎实实地去解决。“虽说复杂棘手，但把这个事业做起来对大家都好。”
 

据此，他也看到了事业的另一道曙光，“期望第三方检验机构扎根内地，让澳门检验领域通过大湾区闯出一个新天地”。在郭昌能眼里，“粤港澳大湾区”的建设中，期望大湾区医疗实现深度合作，前景大有可为。
 

爱国爱澳 立足澳门放眼世界
 

作为国际都市，澳门现在每年旅游人次超过3000万，是本地人口的50多倍。而各种病症与人口基数成正比，如此大的人口数量会带来非常巨大的病人检查和健康检查需求。
 

郭昌能说：“过去，我们只是服务澳门本地的居民，现在很多人到澳门投资、观光旅游，让我们足不出户就可以服务到国际客人，这为我们提供了很好的机遇。在澳门常住人口与流动人口中，来澳工作人员的健康检查是澳门检验的主要板块，此外就是到澳门旅游观光的人，也应是澳门检验界努力争取的客人。另外，我们也希望有一天，大家到澳门，除了逛******、观光，还可以做体检。澳门要成为这样一个健康的目的地。”
 

郭昌能认为做人就像工匠做一扇门，要过得去自己，更要过得去他人，否则这扇门于工匠而言是蹩脚的工艺，于为人处世而言是失败的品质。
 

而他无论在经营东方公司还是投身服务社会的行列，都以这句话激励自己，做到勤勉尽责、问心无愧，既对得住自己的内心，又兼顾了他人的感受。而徜徉其中的他，并没有止步不前，总是不断在提升自己、不断在完善自己，以更好地为客户服务、更好地为澳门服务。
 

 

如今，东方X光检验有限公司拥有20余名员工，在挑选员工时，郭昌能十分严格:“首先要看学历、能力。有一定能力的医护人员，才能更用心地去为客户服务。其次是为人。做医护工作，为人很重要，需要在什么情况发生时，都要从客户的角度出发。不能一味地为了收益，让客户做很多无关紧要的检查，他们需要根据客户的具体情况，考虑客户应该做什么检查，而不是什么检查都让客户去做。做医护人员应该从客户的******利益出发，只有这样，才是一名合格的医护人员。当然，我们公司是私人公司，自然是需要赚钱，但是也要从客户的利益考虑。另外，我努力工作赚的钱，大部分也用于改进公司的医疗设备，这样才能更好地为客户服务。”
 

另外，他还担任澳门注册医务化验师、广州市番禺区政协委员、第十一届广东核电站核电安全咨询委员、国际检验医学杂志特邀编委、澳门理工学院高等卫生学校客席讲师、澳门理工学院高等卫生学理学士带教、澳门医务检验学会会长、澳门诊疗技术员协会会长、澳门医务化验所总会会长、澳门番禺同乡会副理事长等职务。
 

在他眼里，澳门这个社团社会，光医学方面的社团就多达五六十个，大家齐心协力抱团推动业界进步。处于社团领袖的位置上，他每年都要多次出席在国内外举办的业界学术会等。
 

医学检测，看似一件冷冰冰的事，实则关乎生死悲欢，是一件有温度的工作。40多年岁月，不是一段短暂的光阴，但是郭昌能坚持认为他身为澳门医疗系统中的一分子，为民服务，为民谋得健康和幸福感是他的方向，更是他的人生价值所在。
 

“我的心里也一直怀揣一个中国梦。我的中国梦，就是在我们海外华人圈，在每个唐人街，在每一个有中国人的地方，真正像唐汉时期的中国一样，生生不息，每个人从******上和精神上都完完全全站起来，再现汉唐盛世。”郭昌能说。