蔡志权笃信勤奋与坚持的力量，他行事稳健，却又果敢无畏，从这个角度讲，他的个人气质与超市便利店行业非常合拍。
 

也是因此，20年前作为小白进入行业后，蔡志权只用9年时间，就将KK超市的店面扩展至50家。面对激烈竞争，为打破企业发展瓶颈，他勇敢变革，以“产品多样化、便利化及价格合理化”为目标，实现了KK在便利店行业内的品牌突围。同时，通过专业化和标准化运营，他让KK超市能够如精密机器般运行和被复制。2020年12月，KK品牌的第500家分店已正式开门营业。
 

蔡志权说：“我会时刻以满足顾客要求为己任”，这样的蔡志权和KK集团，还有着更宏大未来。
 

时刻以满足顾客要求为己任
 

 

如今，KK集团旗下已经有3500名员工，这意味着蔡志权肩上所担负的，不仅是一家企业，还有3000多个家庭的温饱与幸福。这样的压力，让蔡志权更加谨慎和务实，他不允许自己有任何懈怠和错误，必须时刻以饱满状态，带领这艘庞大航船继续勇往直前。
 

稳扎稳打，九年创50家店
 

蔡志权之所以进入便利店行业，是个人选择，更是命运使然。性格稳重的他，在事业上几经辗转，最终选择了便利零售这样一个需要稳扎稳打才能有所收获的行业，当然，也是因为这个行业，他的步伐才愈加稳健，也才能将自己的创业梦想变得越来越大。
 

蔡志权祖籍广东省河婆揭西，1967年，出生于砂拉越古晋来佑村21哩，家共有4男1女兄妹5人，他排行第二。中学毕业后，蔡志权去往瑞士修读酒店管理课程，回国后，又转念特许会计，并成为一名会计师。
 

创立KK集团前，蔡志权曾从事多种职业，虽然收入不菲，但这些职业并不能让沉稳谨慎的他有脚踏实地之感。他曾担任股票经纪，钱赚得很多很快，可是亏得也很容易，股灾期间，他亏损百万（令吉），还因此欠了一屁股债。这次经历给了蔡志权一个大教训，他变得更为务实，坚决不再参与任何投机生意，必须慢慢积累，一步一个脚印地发展事业。这样的理念，也直接影响到他之后经营便利店时的风格与步骤。
 

退出股票行业后，蔡志权开始承接建筑工程。20世纪90年代末期，经济风暴让整个市场陷入萧条，建筑行业也因此收账困难，工程完毕往往收不到现款，而是以产业进行替代。
 

当时的蔡志权，非常渴望做现款生意，也在不断探寻着更加稳健的事业方向，加之他的家族本就从事杂货店生意，就这样，第一家KK杂货店便在吉隆坡鸿图园开张了。
 

 

KK杂货店刚刚问世时，并不是24小时开业，但这个区域内有多家夜店，经常凌晨两三点还有顾客光顾，充分满足顾客需求，蔡志权将营业时间延长至24小时。他对于顾客体验的重视程度以及品牌的差异化发展，从创店伊始就可窥见一斑。
 

就是靠着这样的顾客至上理念，经营两年后，蔡志权就开了第二家分店，而且是在吉隆坡最为繁华的武吉免登路，租金15000令吉。然而，他野心勃勃，招来的却是朋友们的不解和嘲笑：“飞天的租金，开杂货店！”
 

不承想，这家店开业后生意却蒸蒸日上，这给了蔡志权极大的鼓励，他不断改善经营模式与服务理念，店也就这样一家一家地开下去，九年时间内，店便开到了50家。
 

这样的成绩令人惊异，其间所遭遇的困难也可想而知，特别是创业初期的现金流困境。当时店内盈利本就不多，供应商又往往因为对新公司缺乏信心，必须要求现金结账才能发货，给的账期又非常短。为解决这样的困境，蔡志权甚至一度要亲自到市场上的“大超市”进货来卖。
 

正所谓“艰难困苦玉汝于成”，也正是因为身处困境，蔡志权才修炼成和供应商相处、协调及谈判的能力。而且，作为公司领导，他事事亲力亲为，也为企业的发展树立了******榜样。“在包括准时上下班、待人有礼、重要工作自己先动手做等多个方面，让自己成为公司其他同事的榜样。我凡事都走在前头，不假手于人，如此一来，公司其他同事也都会看到和学习，整个公司也才能取得正面的进步。”蔡志权说。
 

专业推进，KK品牌的第500个店面
 

坦白说，在最初创立KK超市时，蔡志权只是为了生计。但是，当KK超市因为自己的持续苦干，在全国各地绽放时，蔡志权才确实想要在这个行当里闯出一番名堂。
 

然而，当规模扩展至50家时，困难便接踵而来，比如，缺乏系统化的管理、营收不佳时的账期周转不灵，以及跳脱不出的“杂货店”阴影等。
 

为此，蔡志权整顿部门管理，策划员工培训计划，专注采购部门，将店面转向便利店运营模式，同时设立管理规范系统（SOP）、店面区域管理系统等。经过一年半时间的整顿，他开始心怀壮志地大肆开店，在短短五年时间内，将店面扩展至200家。KK便利超市也开始在巴生谷一带，拥有良好口碑。
 

这时，企业发展遭遇瓶颈，蔡志权尝试引进专业人才参与管理，最终因模式及文化与KK原团队格格不入而作罢。他快刀斩乱麻，再次整顿“原班人马”，以更积极和勤奋的态度，推进改革。
 

蔡志权不断加强培训，将工作步骤系统化（SOP），将店面业务纳入绩效化，并实现了店面表现等级化。KK的口号是“产品多样化、便利化及价格合理化”，循着这个目标，蔡志权用大约两年时间，让每一家KK超市都实现了以下三个部分甚至说是三种功能的集结，即便利品区块、迷你市场区块，及大型超市热卖家居用品区块。这样的特色化运营模式，让KK超市很快收获当地老百姓的认同，成为马来西亚民众最想进入的商店。
 

 

2018年，随着各部门运作流程的系统化和标准化，KK超市步入成长期，蔡志权将企业发展重点主要集中在以下几个方面：

一是实现货品的标准化，大到采购渠道、采购数量，小到价格标注、如何向顾客展示等多个方面，KK超市都制定了规范流程，所有店面的员工，都必须遵照此规格行事。二是推进展店（或新开的店面）的系统化和规范化。要想达到每月开设10家新店的发展目标，参与新店开设的多个部门就必须规范化运作，并密切配合，比如，产业部门必须在选址、谈租金、签合约、交店、装修、进货架、排货等多个方面，构建起完整系统（SOP），只有这样，才不会因某个部门的卡顿导致开店拖延。三是保证货品的品质与供货速度。为保证将所有品项准时送到店面，蔡志权已将四成货品导入物流中心，他计划到2022年，实现八成货品直接从KK物流中心出货到店。四是持续扩展好的市场策略，企业要想在激烈的竞争中生存，店面消费尤为重要，因此，蔡志权要求采购部门与市场部门紧密合作，从货品的价格到销售方式上不断推陈出新，以博得顾客的关注与支持。
 

蔡志权说：“在这个成长期，我们步入快速展店，快速布局，快速复制。每个进展流程都系统化后，"成功的细则"被不断复制，"快速成长"也就由此实现了！”遵循这样的发展路径，截至2020年12月12日，KK已经在彭亨州文冬开设了品牌的第500家分店。在KK超市比较集中的巴生谷一带，及芙蓉、马六甲、新山和古晋四个城市，KK超市已经是家喻户晓的品牌，营业额占区域整个便利店市场的四成。如今，蔡志权和超过500个供应商保持着友好合作关系，除超市外，KK集团业也实现了业务的多元化，涉足零售、酒店、美容、健身、咖啡厅等多个领域。
 

谈及公司目前的发展状况，雄心勃勃的蔡志权还是不甚满意，他希望通过数码化和数据化，来******实现企业在运营模式上的现代化和专业化。比如，KK集团的采购部门已着手在科技公司的帮助下，在采购系统上与供应商连线，实现采购流程的简化和加速。在线上交易方面，KK集团正在打造自己的购物App，实现线上订购、线下取货，同时加强和顾客的沟通及黏度。
 

事业发展到如此规模，作为领路人的蔡志权，凡事仍旧亲力亲为。所有分店开张，他都出席，与管理层研讨，也与职员交流，时刻保持积极昂扬的状态。他时常告诉自己的团队，“做事要现场主义，好的策略要马上执行，不适合的举动也要立即停止”。在他的引领下，每一位员工都不曾有一丝懈怠，整个公司就像一列快速行进的列车，统一而激昂地向前行进着。
 

取之社会，用之社会
 

谈及企业与社会的关系，蔡志权经常挂在嘴边的一句话是：“任何企业都不可能在社会上独自生存，企业和社会是相依共存的，社会稳定进步，企业才能取得好成绩。”在他看来，企业发展的力量之源是社会，因此，也必须将发展成果与全社会共享，去扶持和帮助那些遭受不幸的群体。

他是这么说的，也是这么做的。早在15年前事业起步时，蔡志权就矢志为社会发展贡献自己的力量。彼时，他在Jalan Bukit Bintang刚开设分店，看到每日有那么多流浪汉露宿街头，三餐不得，他深感惋惜，于是，就和一位朋友成立了一个名为“武吉免登社会爱心关怀站”的慈善组织，为流浪者提供食物。在保证物质供应的同时，为了让他们感受社会温情，重振精神，新年时刻，蔡志权和他的伙伴们还特别集合这些流浪者，向他们派送食物和红包。2008年开始，更搭建舞台邀请歌手演出，以让他们感受新年气氛。
 

通过这个组织，作为会长的蔡志权也会经常去往老人院、孤儿院等处，为他们捐款捐物。经过十多年的发展，这个组织的规模不断扩大，最近几年，参与者已达1800余人，而且收获了政府机构的认同，部长、市长也会积极参与活动。
 

蔡志权也是联邦直辖区志愿警卫局俱乐部（KelabRelaKehormat&Bersekutu Wilayah  Persekutuan）的主席，志愿警卫局的宗旨是协助维护国家安全与秩序，成为主席的蔡志权不单在物质上或教育上给予帮助，他也在警卫队里进行指导与分享，因为他认为，国家的安全与秩序不只是单靠国家领袖及执法单位来维持，而是必须通过人民的力量让国家更加繁荣与发达。同时，他也带领机构积极参加社会活动，在新冠肺炎疫情期间，蔡志权就率领了一班志愿警卫们筹募基金，以帮助包括警察、志愿警卫局前线人员、医院、学校及有需要的人士在内的国家的前线人员。
 

 

除此之外，蔡志权还有很多身份。他是吉隆坡中华大会堂会长，通过这个组织，他积极参与政治、经济、文化、教育及慈善事务，也常常为吉隆坡的华裔事务发声，以维护华人的文化和语言；他也是慈爱福利中心会长，经常性地为这个组织内的数百位老人及孤儿捐款捐物；他还是马来西亚连锁协会副会长，通过这个组织，他在商界和政府间搭建沟通桥梁，以引导政府关注和解决商界所存在的实际问题。他个人也会经常组织一些座谈会，引导青年人如何创业等。
 

蔡志权做慈善，从不区分种族、宗教和国籍。疫情期间，他位于印度加尔各答的KK超市，每天都会为贫困居民准备干净的水和食物。而他本人，也购买了800套棉被，运送给身处寒冷中的贫苦民众。
 

蔡志权在行业内和社会上的卓越贡献，得到了全社会的认可和表彰。2007年，他荣获美国金州大学理事会和院系颁发的商业管理哲学博士，同年，获评亚太国际诚信企业奖，以及亚太杰出品牌国际认证奖--卓越品牌；2008年，获评中小型企业卓越成就奖；2009年，荣获亚太国际世纪企业家精英奖--卓越领导力大奖。2018年，蔡志权被授予国家元首陛下配合联邦直辖区日封赐S.M.W（Seri MahkotaWilayah）拿督斯里勋衔。在2020年世界华人经济峰会典礼上，蔡志权荣膺世界华人终身成就奖。
 

谈及企业和慈善事业的未来，蔡志权的目标宏大又简朴。他想将KK超市发展成为一个国际性的连锁便利店，他想帮助更多有需要的人，同时，也想让跟随他的伙伴，拥有事业和幸福。